Le métier.
Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.
L'essentiel.
Démarrage
À tout moment de l'année.
Pré-requis
CAP ou titre de niveau 3
Accessibilité
En alternance ou en initial.
100% en ligne
Plateforme accessible 24h/24.
Durée
455h de formation.
Certification
Titre professionnel inscrit au RNCP.
Le programme.
Le programme de formation est structuré en 3 activités types composées de plusieurs compétences.
– Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
– Gérer des situations difficiles en relation client à distance.
– Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
– Gérer des situations de rétention client
– Assurer le recouvrement amiable de créances
– Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
– Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.
Parlons de votre
projet de formation.
Modalités de la formation.
Le titre professionnel Conseiller relation à distance est une certification professionnelle délivrée par le ministère du travail. Il permet d’obtenir un titre RNCP de niveau 4 (Bac), reconnu par l’Etat, et atteste de la capacité de l’apprenant à exercer le métier visé.
- Entretien de positionnement
- Dossier de candidature
- Validation du financement
En savoir plus sur la procédure d’inscription.
Un délai de 10 jours minimum avant l’entrée en formation est nécessaire à l’instruction de la demande d’inscription.
Pour toute information concernant l’accessibilité de la formation aux personnes en situation de handicap, vous pouvez contacter notre référente handicap afin de définir, dans la mesure du possible, les adaptations, aménagements et ou orientations nécessaires (en savoir plus).
– La vente à distance et le E-commerce
– L’information et les télécommunications
– L’assurance et la finance
– L’assistance
– L’automobile
– Les administrations et le service public
– Les industries
– Le transport et le tourisme
– L’eau, l’énergie
– La santé
M1401 – Conduite d »enquêtes
Modalités d'évaluation.
Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 03 h 55 min
La mise en situation se situe dans le contexte d’une entreprise fictive. Elle se déroule en trois parties.
Première partie (durée : 1 h 15) : les candidats prennent connaissance du contexte d’entreprise. Ils étudient le dossier d’un client, résument sa situation par écrit et rédigent un courrier de réponse.
Deuxième partie (durée : 45 minutes) : le candidat prépare six échanges avec des clients à partir d’informations données.
Troisième partie (durée : 1 h) : le candidat conduit les six échanges entrants et sortants avec les clients.
L’entretien technique a lieu après la mise en situation. Il comporte trois parties :
Première partie (durée : 10 minutes)
Le candidat prépare l’entretien.
Il dispose de ses travaux réalisés lors de la première partie de la mise en situation et des documents relatifs au contexte entreprise.
Deuxième partie (durée : 10 minutes)
Le candidat réagit à l’écoute de propos enregistrés d’un client et répond aux questions du jury.
Troisième partie (durée : 10 minutes)
Le candidat répond aux questions du jury qui revient sur les échanges de
la mise en situation.
Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel. Le jury vérifie la compréhension du métier par le candidat
Montpellier, Lyon, Paris et Bordeaux.
Réservez votre place en formation.
Les métiers.
Tarifs & Financement.
*Financement pris en charge à 100% par l’OPCO de votre entreprise.
- Durée de 12 à 24 mois
- Passage du titre inclus
Parcours Elearning tutoré
3990 €
Financement possible jusqu’à 100% par votre CPF.
- Durée de 12 à 24 mois
- Passage du titre inclus